Автор: Н.И. Козлов

Умение слышать

Фильм "Университет практической психологи"

Услышать сказанное - не всегда просто.
скачать видео

Пишет моя дистантница Татьяна Розова:

Взяла еще одну подзадачу: когда вижу, что сотрудники друг друга не слышат в диалоге, останавливаю и заставляю одно из них (того, кто принимал запрос) повторить, что хочет от него второй. Результаты?

Почти всегда первой реакцией на мою просьбу повторить, что сказал собеседник, было недоумение. С первой попытки повторить суть сказанного не смог никто. Самые толковые со 2-3 раза повторять начали, при этом правда все равно часто с некоторыми искажениями передавая суть. Те, кто «нарвался» на такой эксперимент несколько раз, начали в разговоре при мне собеседника слушать и задавать уточняющие вопросы прежде чем влезать в спор.

Слышать, слышание - это процесс, в ходе которого человек стремится понять и запомнить услышанное. Это процесс, при котором человек отбирает из всех внешних звуков те, что отвечают его потребностям и интересам. Об умении слышать говорится как о чем-то большем, чаще всего под этим понимается умение воспринимать именно смысл слов собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им. Слышать именно то, что сказано, суть сказанного.

Есть мнение, что мы слышим половину сказанного, слушаем половину услышанного и понимаем половину того, что слушали. Чтобы слышать собеседника (или преподавателя, или руководителя), полезно освоить следующие привычки:

  • Повторяйте (по крайней мере ключевые фразы) дословно про себя, проговаривайте их про себя. Подробнее смотри упражнение Повторяем дословно
  • Повторите вслух услышанное (слово, фразу, парафраз, резюме), и удостоверьтесь, что поняли собеседника правильно. "Я правильно вас понял, вы говорите что ...."
  • По мере отработки переходите к повтору услышанного своими словами и резюмированию этого, то есть переходи уже немного к анализу и отношению.
  • Поймите, почему и зачем собеседник это говорит; согласитесь с чем возможно. Смотри Тотальное ДА
  • Выразите свою точку зрения (при условии, что она кому-нибудь нужна). Смотри Повтори, согласись, добавь.


Статьи по теме:
Рефлексивное слушание
Рефлексивное слушание

Рефлексивное слушание - активное слушание по мужскому типу. ориентированное преимущественно на разум...

0
Тотальное ДА
Тотальное ДА

Тотальное ДА - коммуникативный прием, запрещающий использование возражающего "Нет" и предписывающий...

1
Умение слушать и слышать
Умение слушать и слышать

«Слушать» и «слышать» - два близких, но по сути разных умения. Умение слушать - в первую очередь уме...

2
Умение понимать: сплав техники и души
Умение понимать: сплав техники и души

Умение понимать - дорогое и редкое умение. Не понимать - проще: не понравилось сказанное собеседнико...

0
Категории: