Запрос клиента

Пример помощи клиенту в формировании запроса

Моя жена консультировала клиента, точнее, они долго пытались сформулировать, чего же клиент хочет. Клиент - его звали (например) Михаил, был готов долго рассказывать разные проблемы из своей жизни, но собственно запрос никак не формулировал. Я решил Марине помочь и вмешался в разговор: Михаил,...

Если вы решили обратиться к психологу

Психологи - мудрые люди, которые могут вам быть очень полезными. Точнее: психологи бывают мудрыми людьми, а вы, возможно, услышите от них что-то для себя важное, если сможете от них это получить. Задавать вопросы психологам - отдельная наука, это тоже нужно уметь! Будьте готовы к тому, что за ...

Запрос клиента

Запрос клиента - то, что клиент хочет получить в результате, его задача, которую он должен сформулировать как цель. Первое, с чем сталкивается психолог-консультант - это отсутствие запросов. Люди приходят с жалобами, а не с запросами.

Как психологу снять порчу

Клиент иногда приходит и заявляет: "У меня порча. Помогите мне". Что вы будете делать? Некоторые психологи спорят с клиентом, уверяя, что никакой порчи нет, что это предрассудки. И они правы (в своей модели мира), 21 век, все-таки, высшее образование. Конечно, хочется иметь образованного клиен...

Реагирование на озадачивание проблемой

Если к вам когда-то подходят люди (сотрудники, или близкие люди) и начинают с «Хочу посоветоваться…», будьте внимательны. Если после этого они излагают конструктивную программу и четко указывают, по каким пунктам они хотели бы услышать ваше мнение — ответьте на запрос по существу. Если же посл...

Один человек, два письма

Один из моих студентов написал мне письмо о своих личностных трудностях. Такое: "Помогите мне. Я так больше не могу. Всю жизнь в изоляции: в садике, школе, институте, армии, везде. Я изгой. Напряженный, забитый, скованный невротик. Пусть не вводит в вас в заблуждение моя активность и веселость...

Реагирование на жалобу о проблеме

Есть люди, которые жаловаться любят, и таких людей немало. Иногда это сваливается на нас без объявления, иногда красиво формулируется как "Хочу попросить совета (или помощи)", когда-то говорится открыто "Хочу пожаловаться на жизнь...". Четкого списка адекватных и неадекватных реакций на жалобы...

Запрос разобраться в сложной ситуации

Любой из нас может оказаться в сложной ситуации, в которой разобраться непросто, и обращение за консультацией к психологу в таком случае вполне адекватно. Если клиент при подобном обращении находится в авторской позиции​, ожидает совместных размышлений, экспертной оценки и рецептов решения, вк...

Что стоит за запросом

Бывает, что запрос "Хочу разобраться в себе" скрывает под собой запрос другой, например, "снимите мне тревогу", но чаще в запросе "Хочу разобраться в себе" соединяются несколько типовых желаний: желание оказаться в центре внимания, желание себя пожалеть, желание найти что-то, что объясняет мои...

Негативные запросы клиентов

Из 10 писем, приходящих с просьбой о консультации, 9 содержат запрос в негативной форме: "как избавиться, как перестать, как прекратить, как не обращать внимание..." Негативная постановка цели - типовая болезнь наших клиентов. А наша задача, задача консультантов - приучать клиентов вместо разг...

Виды клиентских запросов

Запросы клиентов бывают адекватные и нет (не реалистичные либо не относящиеся к компетенции психолога), внятные и не сформулированные, запросы из позиции Жертвы и из позиции Автора, запросы на решение проблем, на консультирование по поводу возникших сложностей и на подсказки в решении их жизне...

Самые популярные материалы:
Как выработать хорошую дикцию
Как выработать хорошую дикцию

Дикция - это ясное, отчётливое произношение; это степень точности, отчетливость произношения фонем и...

5
Приучайте ребенка вас слушать и слушаться
Приучайте ребенка вас слушать и слушаться

Вы говорите ребенку: «Нужно умыться» или «Помой руки!», а он вас не слушается. Вы напоминаете, что п...

48
Психология мужчины. Как женщинам понимать мужчин?
Психология мужчины. Как женщинам понимать мужчин?

Мужчина хочет, чтобы любовь женщины выражалась так, как он хочет, при этом языки любви у мужчин обыч...

94