Запрос клиента

Пример помощи клиенту в формировании запроса

Моя жена консультировала клиента, точнее, они долго пытались сформулировать, чего же клиент хочет. Клиент - его звали (например) Михаил, был готов долго рассказывать разные проблемы из своей жизни, но собственно запрос никак не формулировал. Я решил Марине помочь и вмешался в разговор: Михаил,...

Если вы решили обратиться к психологу

Психологи - мудрые люди, которые могут вам быть очень полезными. Точнее: психологи бывают мудрыми людьми, а вы, возможно, услышите от них что-то для себя важное, если сможете от них это получить. Задавать вопросы психологам - отдельная наука, это тоже нужно уметь! Будьте готовы к тому, что за ...

Запрос клиента

Запрос клиента - то, что клиент хочет получить в результате, его задача, которую он должен сформулировать как цель. Первое, с чем сталкивается психолог-консультант - это отсутствие запросов. Люди приходят с жалобами, а не с запросами.

Как психологу снять порчу

Клиент иногда приходит и заявляет: "У меня порча. Помогите мне". Что вы будете делать? Некоторые психологи спорят с клиентом, уверяя, что никакой порчи нет, что это предрассудки. И они правы (в своей модели мира), 21 век, все-таки, высшее образование. Конечно, хочется иметь образованного клиен...

Реагирование на озадачивание проблемой

Если к вам когда-то подходят люди (сотрудники, или близкие люди) и начинают с «Хочу посоветоваться…», будьте внимательны. Если после этого они излагают конструктивную программу и четко указывают, по каким пунктам они хотели бы услышать ваше мнение — ответьте на запрос по существу. Если же посл...

Что стоит за запросом

Бывает, что запрос "Хочу разобраться в себе" скрывает под собой запрос другой, например, "снимите мне тревогу", но чаще в запросе "Хочу разобраться в себе" соединяются несколько типовых желаний: желание оказаться в центре внимания, желание себя пожалеть, желание найти что-то, что объясняет мои...

Реагирование на жалобу о проблеме

Есть люди, которые жаловаться любят, и таких людей немало. Иногда это сваливается на нас без объявления, иногда красиво формулируется как "Хочу попросить совета (или помощи)", когда-то говорится открыто "Хочу пожаловаться на жизнь...". Четкого списка адекватных и неадекватных реакций на жалобы...

Запрос разобраться в сложной ситуации

Любой из нас может оказаться в сложной ситуации, в которой разобраться непросто, и обращение за консультацией к психологу в таком случае вполне адекватно. Если клиент при подобном обращении находится в авторской позиции​, ожидает совместных размышлений, экспертной оценки и рецептов решения, вк...

Негативные запросы клиентов

Из 10 писем, приходящих с просьбой о консультации, 9 содержат запрос в негативной форме: "как избавиться, как перестать, как прекратить, как не обращать внимание..." Негативная постановка цели - типовая болезнь наших клиентов. А наша задача, задача консультантов - приучать клиентов вместо разг...

Один человек, два письма

Один из моих студентов написал мне письмо о своих личностных трудностях. Такое: "Помогите мне. Я так больше не могу. Всю жизнь в изоляции: в садике, школе, институте, армии, везде. Я изгой. Напряженный, забитый, скованный невротик. Пусть не вводит в вас в заблуждение моя активность и веселость...

Виды клиентских запросов

Запросы клиентов бывают адекватные и нет (не реалистичные либо не относящиеся к компетенции психолога), внятные и не сформулированные, запросы из позиции Жертвы и из позиции Автора, запросы на решение проблем, на консультирование по поводу возникших сложностей и на подсказки в решении их жизне...

Самые популярные материалы:
Как успокоиться перед экзаменом
Как успокоиться перед экзаменом

Как успокоиться перед экзаменами или другими важными событиями? Самый простой рецепт - он же самый д...

16
Педагогическая система А.С.Макаренко
Педагогическая система А.С.Макаренко

Макаренко создал систему, когда детей воспитывала сама его система, а не он. В колонии им. Дзержинск...

10
Языки уважения. Как любить настоящих мужчин?
Языки уважения. Как любить настоящих мужчин?

Женщинам важнее чувствовать любовь, а мужчинам важнее уважение. Это не значит, что женщинам не важно...

60