Как обратиться с просьбой, чтобы ее услышали
Автор: Н.И. Козлов, профессор психологии
Основатель Университета практической психологии
Телеграмм-канал t.me/kozlovni
С проÑьбой обращаютÑÑ, когда нечто нужно вам, а человек вам не должен, когда договора не было и обоÑнованноÑÑ‚ÑŒ ваших ожиданий никто подтвердить не может. ПроÑьба — Ñто формулирование ожиданий как бы Ñ Ð¿Ð¾Ð·Ð¸Ñ†Ð¸Ð¹ Ñлабого, как бы Ñ Ð¿Ð¾Ð·Ð¸Ñ†Ð¸Ð¸ Ñнизу... Почему «ÐºÐ°Ðº бы»? Потому что чаÑто Ñто только лукавÑтво. Потому что некоторые проÑьбы звучат наÑтолько Ñильно, что отказать в проÑьбе — очень Ñложно, почти нереально.
Ðередко можно заметить разнообразные маленькие хитроÑти при формулировании проÑьбы, иногда манипулÑтивного плана: нежный взглÑд и руки, которые девушка кладет на грудь молодому человеку, когда очень проÑит о чем-то Ð´Ð»Ñ Ð½ÐµÐµ важном; коммуникативные подводки, помогающие Ñоздать нужный контекÑÑ‚, интереÑное видение, желательный наÑтрой... Как к ним отноÑитьÑÑ? Как к инÑтрументам, которые в одних руках будут опаÑны, а в других — прекраÑны.
Хорошо ÑÑ„Ð¾Ñ€Ð¼ÑƒÐ»Ð¸Ñ€Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñьба — проÑьба вежливаÑ, краÑиваÑ, ÑильнаÑ, обоÑÐ½Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ Ð¸ ÑпокойнаÑ, не Ð´Ñ€Ð¾Ð¶Ð°Ñ‰Ð°Ñ Ð¾Ñ‚ Ñтраха отказа. При Ñтом, наÑколько проÑьба должна быть дейÑтвительно мÑгкой? Ðто завиÑит от Ñитуации и отношений между людьми. Иногда, обращаÑÑÑŒ Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñьбой, люди Ñпециально подчеркивают необÑзательноÑÑ‚ÑŒ Ñвоего обращениÑ, Ñ Ð¿Ñ€Ð¸Ð¼ÐµÑ€Ð½Ñ‹Ð¼ ÑмыÑлом: «ÐœÐ½Ðµ было бы приÑтно, но Ñто не очень важно, и еÑли тебе Ñто затруднительно, то делать точно ничего не нужно». Рв других ÑлучаÑÑ… может прозвучать «ÑƒÐ±ÐµÐ´Ð¸Ñ‚ÐµÐ»ÑŒÐ½Ð°Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñьба», по Ñути Ñинтез проÑьбы и требованиÑ, где внешне звучит обоÑÐ½Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð½Ð°Ñ Ñ‚ÐµÐ¿Ð»Ð°Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñьба, а на Ñамом деле за Ñтим неÑложно раÑÑлышать доÑтаточно жеÑткое требование.
«Ð ваÑ, Штирлиц, Ñ Ð¿Ð¾Ð¿Ñ€Ð¾ÑˆÑƒ оÑтатьÑÑ...»
Однако, как бы «ÑƒÐ±ÐµÐ´Ð¸Ñ‚ельно» ни формулировалаÑÑŒ проÑьба, по правилам Ñтики наÑтаивать на Ñвоей проÑьбе — нельзÑ. Ðто — не Ñтично. Тот, кто наÑтаивает на Ñвоей проÑьбе, ведет ÑÐµÐ±Ñ ÐºÐ¾Ð½Ñ„Ð»Ð¸ÐºÑ‚Ð½Ð¾, при том что тот, кто возражает против наÑÑ‚Ð°Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ — прав. Вежливые люди за удовлетворение проÑьбы благодарÑÑ‚, а в Ñлучае отказа — извинÑÑŽÑ‚ÑÑ Ð·Ð° беÑпокойÑтво. Ðе пошли вам на вÑтречу — имеют право. Ð’Ñе хорошо, никто никому ничего не должен, внутреннего напрÑÐ¶ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð½ÐµÑ‚, внешнего конфликта не будет, раÑÑлабилиÑÑŒ и отÑтали.
«Ðикто никому ничего не должен» — один из жизненных принципов. При правильном толковании принцип «Ðикто никому ничего не должен» — оÑнова цивилизованных отношений, при неправильном — ÑƒÐ´Ð¾Ð±Ð½Ð°Ñ Ð·Ð°Ñ‰Ð¸Ñ‚Ð° Ð´Ð»Ñ ÑгоиÑтов и Паразитов.
Очень чаÑто люди думают, что обращаютÑÑ Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ñьбой, Ñ…Ð¾Ñ‚Ñ Ð½Ð° Ñамом деле от них звучит нечто ÑовÑем иное. «Ð аз Ñказал, два Ñказал, а он вÑе никак вещи не приберет!» — Ðто Ð´Ñ€ÑƒÐ³Ð°Ñ ÑитуациÑ, Ñто не проÑьба, а требование и наÑтаивание.
Внимание, еще раз, Ñто важно: ПроÑьба отличаетÑÑ Ð¾Ñ‚ Ñ‚Ñ€ÐµÐ±Ð¾Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ð¸ наÑÑ‚Ð°Ð¸Ð²Ð°Ð½Ð¸Ñ Ñ‚ÐµÐ¼, что не подразумевает обÑзательноÑÑ‚ÑŒ иÑполнениÑ, а оÑтавлÑет возможноÑÑ‚ÑŒ отказа. ЕÑли вам на Ñамом деле принципиально важно, еÑли вы на Ñамом деле ÑобираетеÑÑŒ наÑтаивать, то не надо иÑпользовать форму проÑьбы. Ð’Ñ‹ можете ввеÑти людей в заблуждение и Ñоздадите проблемы и людÑм, и Ñебе.
ПроÑьбы более вÑего раÑпроÑтранены в отношениÑÑ… близких людей. Как правило, при нормальных отношениÑÑ… доÑтаточно попроÑить, и еÑли проÑьба понÑтна, обоÑнована и не трудна, вам идут навÑтречу. ЕÑли вам не идут навÑтречу, то, возможно, у Ð²Ð°Ñ Ð¸Ñпорчены отношениÑ. Иногда причина в другом — у человека личные проблемы и ему не до ваÑ. Рбывает, что вы плохо или неудачно обратилиÑÑŒ: жеÑтко, или не вовремÑ, или нетактично. Ðе Ñтрашно: извинитеÑÑŒ, а в Ñледующий раз Ñкорректируйте обращение, найдите более оптимальную форму.
ЕÑли не знаете как, вполне нормально об Ñтом ÑпроÑить. Ðапример: «Ð¡ÐºÐ°Ð¶Ð¸, Ñ Ð½Ð°Ð²ÐµÑ€Ð½Ð¾Ðµ неудачно к тебе обратилаÑÑŒ. Как мне в Ñледующий раз Ñто Ñделать лучше, чтобы Ñ‚Ñ‹ не ÑердилÑÑ Ð¸ Ð¼ÐµÐ½Ñ Ð²Ñ‹Ñлушал?»
Ркак девушке обратитьÑÑ Ðº мужчине, чтобы он на вÑтречу Ð¿Ñ€Ð¸Ð½ÐµÑ ÐµÐ¹ цветы? Девушке — проÑто, еÑли мужчина в ней заинтереÑован, она может проÑто удивленно открыть навÑтречу ему глаза: «Ð цветы? Ко мне — и без цветов? Что за молодые люди! Ðи одного Ð¿Ð¾Ñ†ÐµÐ»ÑƒÑ Ð½Ðµ будет, пока Ñ‚Ñ‹ не принеÑешь мне Ñамую краÑивую розу! Одну — но Ñамую краÑивую».
Ðемного Ñложнее Ñ Ð°Ð½Ð°Ð»Ð¾Ð³Ð¸Ñ‡Ð½Ð¾Ð¹ проÑьбой обратитьÑÑ Ð¶ÐµÐ½Ñ‰Ð¸Ð½Ðµ к взроÑлому мужчине, еÑли у них уже идут отношениÑ, а цветов он ей почти принципиально не дарит. Волшебное Ð²Ñ€ÐµÐ¼Ñ Ð¿ÐµÑ€Ð²Ñ‹Ñ… Ñвиданий пропущено, привычки дарить цветы у него нет. Как обратитьÑÑ Ðº нему Ñ Ñ‚Ð°ÐºÐ¾Ð¹ проÑьбой? Ðто можно Ñделать веÑело. Когда ÑмÑ-ками договариваетеÑÑŒ о вÑтрече, напишите ему: «Ð˜ у Ð¼ÐµÐ½Ñ Ðº тебе ÑÐµÐ³Ð¾Ð´Ð½Ñ Ð±ÑƒÐ´ÐµÑ‚ проÑьба. ПроÑьба точно маленькаÑ, чеÑтно маленькаÑ, тебе будет не Ñложно, но Ñ Ñ…Ð¾Ñ‡Ñƒ попроÑить тебÑ, что Ñ‚Ñ‹ мне пообещал: Ñ Ñ‚ÐµÐ±Ñ Ð¾ чем-то попрошу, а Ñ‚Ñ‹ мне Ñто выполнишь. Выполнишь?» Скорее, мужчина Ñразу не ÑоглаÑитÑÑ, ответит: «Ð о чем идет речь? Разверни пожалуйÑта Ñвою проÑьбу!» Тут не нужно обижатьÑÑ, тут можно мÑгко, но уперетьÑÑ: «ÐŸÐ¾Ð¾Ð±ÐµÑ‰Ð°Ð¹ проÑто так. Помни, Ñ Ñƒ Ñ‚ÐµÐ±Ñ Ð½Ðµ вреднаÑ, а хорошаÑ, а проÑьба маленькаÑ. Выполнишь?» Ответ будет: «Ð’ыполню!»
Ðу и хорошо!
ПроÑьба помыть поÑуду
Самое проÑтое, Ñто, конечно: «ÐŸÐ¾Ð¼Ð¾Ð¹, пожалуйÑта, поÑуду!». Ðемного теплее так: «Ð одной, помоги мне пожалуйÑта, мог бы Ñ‚Ñ‹ помыть поÑуду?» ЕÑли речь не о том, чтобы муж помог жене, а выполнил договоренноÑÑ‚ÑŒ о том, что каждый поÑуду моет за Ñобой Ñам, то ÑÐ°Ð¼Ð°Ñ Ð¿Ñ€Ð¾ÑÑ‚Ð°Ñ Ñ„Ð¾Ñ€Ð¼Ð°: «ÐœÐ¸Ð»Ñ‹Ð¹, Ñ Ð²Ñ‹Ð¿Ð¾Ð»Ð½ÑÑŽ роль напоминалки — Ñ‚Ñ‹ хотел помыть за Ñобой поÑуду. Я Ñ‚ÐµÐ±Ñ Ð»ÑŽÐ±Ð»ÑŽ!»
Могут быть и более веÑелые варианты. Ðапример, игра в любезноÑти:
— Любезный муж, помой пожалуйÑта поÑуду поÑле ÑебÑ, как у Ð½Ð°Ñ Ñто заведено.
— ÐŸÐ¾Ñ‡Ñ‚ÐµÐ½Ð½Ð°Ñ Ð¶ÐµÐ½Ð°, вÑенепременно, Ñразу поÑле футбола. Прошу не делать мне излишних замечаний — раздражает.
— Прошу Ð¿Ñ€Ð¾Ñ‰ÐµÐ½Ð¸Ñ Ð·Ð° напоминание, проÑто возникло желание уÑкорить наÑтупление порÑдка.
Еще вариант — игра «Ð¡Ð»ÐµÐ´Ñтвие ведут Колобки». Разыгрываем театральную поÑтановку, включаемÑÑ Ð² роль и начинаем разговор в третьем лице. Ðапример:
— Слушай, тут Ñ‚Ð°ÐºÐ°Ñ Ð¸Ð½Ñ‚ÐµÑ€ÐµÑÐ½Ð°Ñ Ð¸ÑÑ‚Ð¾Ñ€Ð¸Ñ Ð¿Ñ€Ð¾Ð¸Ð·Ð¾ÑˆÐ»Ð°, помоги разобратьÑÑ :) (интрига)
— Давай попробую.
— Пришла одна очень Ñ…Ð¾Ñ€Ð¾ÑˆÐ°Ñ Ð¶ÐµÐ½Ð° домой к Ñамому дорогому, любимому и замечательному мужу. Когда-то давно они договорилиÑÑŒ о том, что он будет мыть за Ñобой поÑуду. Она видит грÑзную поÑуду в раковине и переживает. Она любит мужа, он нарушил обÑзательÑтва….наверное что-то у него Ñерьезное ÑлучилоÑÑŒ…может он мир ÑпаÑал…..а может ему нужна помощь? (и.Ñ‚.д. на Ñколько фантазии хватит….в процеÑÑе разговора можно залезть на колени, обнÑÑ‚ÑŒ)
— Я думаю, что он уÑтал на работе, он ÑÐ¿Ð°Ñ Ð²ÐµÑÑŒ отдел от верной гибели… у него был очень Ñложный день и ÑÐµÐ¹Ñ‡Ð°Ñ Ð¾Ð½ очень хочет, чтобы жена вообще забыла про поÑуду, подошла, обнÑла и поцеловала мужа.
— Отлично, ÑпаÑибо, Ñ‚Ñ‹ мне очень-очень помог, Ñ ÐµÐ¹ так и передам! (обычно в Ñтом меÑте уже ÑмеютÑÑ Ð¾Ð±Ð°).