Автор Александр Шемякин

4 слоя изменений в компании

Стены здания опираются на фундамент. Также и перемены в поведении ваших сотрудников (количестве довольных клиентов, клиентоориентированности, сумме среднего чека и т.п.) должны иметь под собой серьезное основание. Разберем пример.

Бизнес и кислое выражение лица - несовместимы!

Хотите дельный антикризисный совет? Который, как мне кажется, большинство из вас не возьмут на вооружение: запретите делать любое дело с недовольным выражением лица! Себе, сотрудникам, жене, мужу, детям. Я не шучу! И говорю это абсолютно серьезно. Дальше будет небольшая страшная история (зарис...

Вам нужны сотрудники на «5»?

Давайте признаемся честно: сотрудники на «5» с вероятностью на 80% к вам в компанию не придут.    Важное замечание: это не касается лидеров рынка. Не согласны?

Вау-сервис или обслуживание «ниже плинтуса»: как оценивать и управлять

По каким параметрам вы оцениваете уровень сервиса? У себя в компании, у ваших конкурентов. Да и просто как клиент ресторана, магазина, химчистки, кинотеатра, такси. Набросайте прямо сейчас 3-5 идей.

Всегда ли клиент прав?

«Клиент всегда прав»! Фраза, которая почти никого из сектора реальной экономики не оставляет равнодушным. Даже на прошлом бизнес-завтраке, посвященном «кнуту и пряникам как мотиваторам» прозвучал этот вопрос: а всегда ли клиент прав? Так что я решил ответить на этот вопрос для себя и читателе...

Дао наведения порядка в компании

Улучшение в любой из областей осуществляется по одной и той же технологии Последовательно, от простого к сложному. И не важно, что мы с вами хотим поправить: личное здоровье, спортивные результаты, продажи, бизнес-процессы, проектный менеджмент, финансовую плоскость, маркетинг, сервис или лог...

Зарядка и бодрое утро для наших детей (А. Шемякин)

Я помню, как первый раз попробовал продать идею зарядки своим сыновьям. Это было похоже на директивное управление: «Встали, умылись, построились. Делай раз, делай два…». Первый раз осилил на собственной харизме и авторитете, второй прошел со скрипом. А на третий раз понял, что делаю что-то сил...

Можно ли сделать компанию робастной?

Робастность — состояние, в котором характеристики системы (технологии, процесса) нечувствительны к воздействию дестабилизирующих факторов. Если по-русски и про бизнес, я бы сказал следующее. Робастность компании – это помехоустойчивость и способность выполнять свою задачу при воздействии разли...

Не все клиенты равны

И работать надо с ними (клиентами) по-разному. А вот, как и с кем давайте сегодня разберемся. В 4 шага…

Отчего ваши сотрудники так паршиво продают

Давайте признаемся честно, коллега… «Понравиться клиенту» далеко не в крови у среднестатистического российского работника. Предлагаю сегодня обсудить причины такой ситуации + что можно с этим сделать уже в ближайшей перспективе. Перенесемся в историю.

Правила входа для новых сотрудников

Первый месяц работы – очень важный период. Устанавливаются правила, притираются «душевные механизмы», складываются привычки. А вот какие, зависит от вас (коллега-руководитель).

С чего и как начинать день руководителю?

Я достаточно часто вижу уставших, выжатых, измученных и «потухших» руководителей. Которые любят задавать вопрос: «А что с этим делать? Где найти энергию? А как иначе?». Мой ответ обычно строится следующим образом: «Выспитесь и отдохните 1 день. А после этого, с самого утра, объявите себе «табу...

Самое главное слово в 21 веке

Слова «карьеру» и «стабильность» быстро вытеснило слово «проекты»...

Сколько стоит ваше время?

Напишите прямо сейчас, сколько стоит 1 час вашего времени. Если не знаете точно, пока прикиньте на глазок (плюс/минус «2 килограмма»). А чуть позже мы вместе уточним и сверим результаты. Написали? Вам эта цифра нравится? Хорошая новость для собственников бизнеса и руководителей: Ваш человеко-ч...

Словарь вашей компании

«Компании-жертвы» ищут причины, чтобы что-то не делать. Их сотрудники (и собственники) обычно на тренингах (семинарах) выдают: «мы все уже это знаем», «да пробовали уже, не помогает», «а есть у вас что-то действительно новое», «у нас очень специфический рынок, клиент, отрасль, ситуация»… «К...

Самые популярные материалы:
Нужна консультация психолога? Мы вам поможем
Нужна консультация психолога? Мы вам поможем

Если вам нужна консультация психолога, вы пришли по адресу. У вас могут быть вопросы личного плана:...

70
Воспитание хороших привычек. Как отучать от обид и приучать к разумному общению?
Воспитание хороших привычек. Как отучать от обид и приучать к разумному общению?

Воспитание, тем более перевоспитание - дело исключительно творческое, и чаще всего здесь оказываются...

1
Солнышко: дарю радость людям!
Солнышко: дарю радость людям!

Солнышко - энергичное позитивное состояние, когда человек светится радостью и заряжает радостью окру...

5