Автор Александр Шемякин

Вау-сервис или обслуживание «ниже плинтуса»: как оценивать и управлять

По каким параметрам вы оцениваете уровень сервиса? У себя в компании, у ваших конкурентов. Да и просто как клиент ресторана, магазина, химчистки, кинотеатра, такси. Набросайте прямо сейчас 3-5 идей.

4 слоя изменений в компании

Стены здания опираются на фундамент. Также и перемены в поведении ваших сотрудников (количестве довольных клиентов, клиентоориентированности, сумме среднего чека и т.п.) должны иметь под собой серьезное основание. Разберем пример.

Самые популярные материалы:
Как писать статьи, чтобы их читали
Как писать статьи, чтобы их читали

Если вы хотите, чтобы ваши статьи читали, сделайте простые вещи. После того, как текст написан, сок...

0
Как реагировать на фразу
Как реагировать на фразу "Мне страшно, я боюсь"?

Как правило, за фразами "Мне страшно" или "Я боюсь" стоят никакие не страхи, а нежелание человека се...

19
Можно ли менять свой темперамент?
Можно ли менять свой темперамент?

С одной стороны, темперамент как склонность человеку задается генетически, от рождения. С другой сто...

1