Корпоративная культура

Что делать с недовольным клиентом

Мне кажется, мы с вами криво расставляем акценты   Тратим безумное количество сил, энергии, денег на то, чтобы привлечь нового клиента. И очень мало (в соотношении) для того, чтобы понравиться, сохранить и удержать. А ведь это совсем не высокие материи. И хотят наши клиенты (да и мы с вами) аб...

Всегда ли клиент прав?

«Клиент всегда прав»! Фраза, которая почти никого из сектора реальной экономики не оставляет равнодушным. Даже на прошлом бизнес-завтраке, посвященном «кнуту и пряникам как мотиваторам» прозвучал этот вопрос: а всегда ли клиент прав? Так что я решил ответить на этот вопрос для себя и читателе...

Опоздания на работу: что с этим делать?

В компанию пришел новый руководитель и первое, что он (точнее она) обнаружила - это опоздания сотрудников. А еще точнее - сотрудниц, и не просто опоздания, а опоздания массовые и хронические. Опаздывали все и всегда. И что делать? Как ни странно, нашлось отлично...

Типы организации сотрудников

Какая бы ни была у вас организация, она у вас как-то организована: скорее всего, в ней ей какие-то руководители, а сотрудники как-то связаны как между собой, так и с руководством. Как же они связаны между собой и с руководством? Основные способы грамотной организации сотрудников, это - аппарат...

Сервис, ориентированный на клиента

Раньше это называлось «относиться к людям по-человечески». «По-человечески» мы относимся к тем, кого мы любим, в первую очередь к своим близким. Как отреагирует на просьбу посетителя специалист службы одного окна, если этим посетителем окажется его мама? С тёплой улыбкой, внимательно, доброжел...

Корпоративная культура

Корпоративная культура - культура отношений сотрудников к делу и друг к другу. Корпоративная культура — это воздух компании, то, без чего компания не жива. Если нет корпоративной культуры, то есть некая дикость, гнилая культура.

Самые популярные материалы:
Внутренние выгоды негативных эмоций и состояний
Внутренние выгоды негативных эмоций и состояний

Депрессия, неуверенность, расстройство, обиды - у людей бывают разнообразные проблемные, негативные...

4
Если вы расстроились - не расстраивайтесь, все поправимо!
Если вы расстроились - не расстраивайтесь, все поправимо!

Расстройство - состояние "все плохо" и "ничего не могу", "не получается". Был собранным - стал расст...

29
Какими мы хотим видеть наших детей?
Какими мы хотим видеть наших детей?

Самые лучшие родители могут поставить перед собой задачу-максимум. Это больше, чем воспитать из ребе...

0