Критика в обход сопротивлений (Критика без критики)
Критика в обход сопротивлений - специальная формула критика, учитывающая вероятное сопротивление того, кого мы критикуем. Эту формулу необходимо применять тогда, когда человек обидчив и происшедшая ошибка достаточна серьезна, чтобы указание на нее могло задеть самолюбие человека.
Формула:
- Контакт. Хорошие слова: доверие, снять защиты.
- Разобраться - скорее в позиции позитива.
- Косвенно напрячь, предупредить безразличие.
- Самокритика наша - мы тоже не совершенны.
- Его самокритика, его собственные оценки: пристроились и уточнили.
- Позитив и конкретика: что добавить или изменить.
- Энергия выхода - хорошие слова или бодрые интонации: пинок, поддержка, отвлечение.
Из переписки:
Верно, так и надо сделать. И ты мог написать: Николай Иванович, очень интересный и важный кейс, но поскольку он требует особой осторожности, вы не возражаете, если я по нему сделаю карточку, изменив некоторые обстоятельства так, что реальная ситуация ни для кого не засветится? И я с теплой улыбкой ответил бы тебе: да, конечно. А теперь посмотри на свой текст: "В записи вы прямо говорите Сергею: «это от этого слышал никто ничего не узнает, обещаю» — он попросил тет-а-тет и рассказал очень приватное. А МСБ — это то, чем НИК думает на сайте: фрагменты всплывают в ответах чужим людям. В тексте — Сергей, Аня, Валера, банк, пять лет, кредиты. Узнаваемо для тех, кто их знает. Я могу это залить на сайт, но заливка без обезличивания это обещание нарушает".
Скажи, в чем отличие этих двух вариантов?