Возражение

Фильм "Тот самый Мюнхгаузен"

Посчитайте, сколько раз в этой ситуации общения барон Мюнхгаузен возражал пастору. А также задумайтесь, помогало это или мешало.

Фильм "Кавказская пленница"

Чтобы дать человеку другое видение, вначале желательно с ним согласиться.

Возражение - негативная реакция на то, что сказал собеседник. В мягкой форме - выражение несогласия с собеседником, в резкой - зачеркивание сказанного смысла, протест против сказанного и высказывание противного мнения.

Обычное прямое возражение ("Ты не прав, ты ошибаешься, это не так") - как правило, оказывается конфликтогеном. Если возражение к тому же категорично и необоснованно ("Ты не прав, а почему - это не твое дело". "Я сказал - нет!"), такое возражение уже звучит как грубость. Бессмысленны пустые возражения - возражения не по делу, не содержащие конкретики. С другой стороны, воспитанные люди умеют возражать мягко, вежливо ("К сожалению, пока я не могу с вами согласиться". "Твоя точка зрения мне интересна, но не очень понятна". "Возможно я чего-то недопонял"), и подобные возражения больше говорят об уважении к другой точке зрения и желании понять человека.

"Мы занимались ерундой!" - Возможно. Только как ты это определил, если у тебя нет целей на встречу, на тренинг, на жизнь? Фигня и пустота относительно чего? До тех пор, пока целей нет, до тех пор, пока ты сам не знаешь, чего тебе надо, тебе все пустота и фигня, потому что все оказывается одинаково бессмысленно. Когда нет цели, самая продуктивная деятельность оказывается бессмысленной. Если же ты знаешь зачем пришел, если ты знаешь, что ты здесь делаешь - то ни один час ты не проведешь в пустую.

Возражение как несогласие с тем, что вас не устраивает - естественная реакция уважающего себя человека, а вот склонность возражать - скорее дурная привычка, проявление невоспитанности и отсутствия психологической культуры. Воспитанные люди возражать не боятся, делают это при необходимости уверенно и сильно, но при возможности стараются собеседника понять, а от возражений - уйти.

"Интересно. У меня другая точка зрения, но я с удовольствием вас выслушаю".

Как правильно возражать? - Если вы не хотите споров и ссор, то как можно реже. Лучше вначале найти пункты, по которым вы согласиться можете, а далее корректным образом изложить свою точку зрения.

Если вы освоите технику Тотальное ДА, вы не только сохраните отношения с людьми, но и станете более эффективны.

Прежде чем возразить, убедитесь что собеседника вы поняли правильно. Перескажите то, что он сказал своими словами и спросите-правильно ли вы его поняли? Следующим пунктом, еще до своего возражения, согласитесь с тем, что в его позиции разумно: "Да, вы правы - в том и в том" Если вы беседуете с разумным человеком, в его позиции что-то разумное быть должно. Вот это разумное - и отметьте. Только после этого вы можете возразить, а точнее - изложить свою точку зрения без категоричности и с подчеркиванием, что это только ваша точка зрения.

Ваше подчеркнутое уважение к позиции собеседника, как правило, вызывает у него аналогичное отношение к вам.

Обоснуйте свое возражение, если вам интересно продолжить разговор. Если не интересно - поблагодарите собеседника и смените тему. В любом случае сохраняйте внутреннее Хорошо. Что думает собеседник - это его дело, а у вас есть все возможности жить свою замечательную жизнь. Да?

Если вы хотите человека в чем-то убедить, эффективнее оттолкнуться от его точки зрения и сформулировать позицию свою - без споров и возражений.

Обратите внимание на прием Повтори, согласись, добавь - эффективный формат обсуждения спорных, трудных вопросов как в семье, так и между сотрудниками на работе. Критика Плюс-помощь-плюс - это не совсем про возражение, но иногда работает даже лучше.

Если же точка зрения собеседника вам неблизка, хотя бы человек говорил и совершенную глупость (в вашем понимании), совсем не обязательно это озвучивать - зачем? Нейтральное "интересно!" или переключение разговора на другую тему, возможно, будут более уместными решениями.

Другое дело - ситуация публичного противоборства, ситуация полемики. Сильные возражения в полемике ценятся, но подтасовки и передергивания ваш статус будут снижать.

Работа с возражениями

Люди опытные не работают с возражениями, а стараются их обойти. И обойти не возражения, а сомнения. А если уж быть совсем точным, то развеять сомнения. Сомнения бывают у всех. Сомнение - это возможность построения диалога, а не способ защиты. См.

Для отправки нажмите Ctrl+Enter, осталось символов для ввода: 1000

Комментарий принят на модерацию

Развитие темы

Самые популярные материалы